Política de Devoluciones y Desistimiento

En Patinlab queremos que tu experiencia de compra sea totalmente clara, transparente y segura. Por ello, a continuación te explicamos detalladamente tus derechos legales relativos a la devolución de productos, el ejercicio del derecho de desistimiento y la cobertura de las garantías legales y de taller.

1. Derecho legal de desistimiento

Si actúas como consumidor o usuario final, tienes derecho a desistir del contrato de compraventa a distancia celebrado a través de nuestra web sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

• Plazo legal: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales.
• Desde cuándo se computa el plazo: El plazo de 14 días comienza a contar el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. En caso de pedidos con múltiples artículos entregados en envíos separados, el plazo contará desde la entrega del último bien. En caso de pedidos con modalidad de recogida en tienda, el plazo cuenta a partir del día en que retiras materialmente el producto en nuestro taller.
• Cómo comunicar el desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión inequívoca de desistir del contrato antes de que venza el plazo de 14 días mediante una comunicación escrita:
  • Por correo electrónico a: [EMAIL LEGAL]
  • Por carta postal o entrega presencial a: Patinlab, C/ de Molinell, 1 – 46010 València (España)

2. Procedimiento de devolución y costes

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviarnos o entregarnos directamente los productos en nuestro taller en C/ de Molinell, 1 – 46010 València, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.

3. Estado del producto devuelto y depreciación

Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, acompañados de su embalaje original intacto (o en las mejores condiciones posibles), con todos sus accesorios, manuales, cables y precintos.

De acuerdo con la legislación de consumidores, solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (la comprobación admisible es equivalente a la inspección visual que razonablemente se realizaría en una tienda física; no ampara el rodaje continuado de patinetes en vía pública, la instalación o soldadura definitiva de componentes electrónicos ni el desgaste de neumáticos o pastillas de freno). En caso de depreciación por uso excesivo, se deducirá del reembolso el importe proporcional correspondiente.

4. Reembolso: importe, plazo y método

• Importe reembolsado: En caso de desistimiento válido, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos por la compra de los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega extraordinaria más costosa que la estándar).
• Plazo del reembolso: El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que seamos informados de tu decisión de desistimiento. No obstante, de acuerdo con el artículo 107.3 del TRLGDCU, Patinlab podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en el taller o hasta que el cliente haya presentado una prueba concluyente de la devolución de los mismos.
• Método de reembolso: Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial (abono automático a través de la pasarela Stripe a la tarjeta o medio con el que se realizó el pedido), sin que el cliente incurra en ningún gasto o comisión como consecuencia del reembolso.

5. Excepciones legales al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes contratos y productos:

• Bienes personalizados o a medida (art. 103.c): El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo: packs de baterías a medida ensambladas por encargo con configuraciones específicas de voltaje, celdas y capacidad, cableados o adaptaciones mecánicas especiales).
• Componentes desprecintados o soldados (art. 103.e y 103.m): Componentes electrónicos (tales como controladoras VESC, placas BMS, conectores, pantallas o aceleradores) que hayan sido desprecintados, instalados, cableados o soldados por el cliente, de forma que hayan quedado mezclados de manera indisociable con otros elementos.
• Servicios de taller completamente ejecutados (art. 103.a): Prestación de servicios de mano de obra y reparación de vehículos cuya ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del cliente y haya concluido con éxito.

6. Producto defectuoso, averías y Garantía Legal (Falta de conformidad)

Si el producto recibido no funciona correctamente, presenta un defecto de fabricación o sufre una avería cubierta durante el periodo de garantía legal, no se trata de un desistimiento, sino del ejercicio de la garantía legal por falta de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU).

• Plazo de garantía legal: Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde el momento de la entrega del producto (para compras efectuadas a partir del 1 de enero de 2022).
• Derechos del consumidor: En caso de producto no conforme, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto de forma totalmente gratuita (incluyendo gastos de envío, piezas y mano de obra). Si la reparación o sustitución no fuera posible o resultara desproporcionada, podrás solicitar la rebaja adecuada del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
• Cómo tramitar la garantía: Contacta de inmediato con nuestro servicio técnico por WhatsApp, teléfono o correo electrónico facilitando tu número de pedido o factura, descripción del fallo y fotografías o vídeo explicativo. Te indicaremos cómo proceder para la revisión en nuestro taller o la recogida por paquetería.

7. Garantía de reparaciones en taller físico

De acuerdo con el Real Decreto 1457/1986 de regulación de talleres de reparación de vehículos, las reparaciones realizadas en nuestro taller físico cuentan con una garantía legal de 3 meses o 2.000 kilómetros recorridos (lo que antes suceda), amparando la mano de obra realizada y las piezas instaladas en la intervención reflejada en el resguardo o factura de reparación.

8. Garantía de baterías («Garantía 2 años en baterías»)

9. Exclusiones generales de cobertura

Quedan expresamente excluidos de la garantía legal y comercial los fallos y deterioros producidos por:

• Caídas, accidentes, impactos, choques o sobrecargas de peso sobre el patinete.
• Filtraciones de agua, inmersión, lavado con manguera a presión o humedad en partes eléctricas no estancas.
• Instalación incorrecta o manipulación por personal ajeno a Patinlab no cualificado.
• Modificaciones no homologadas de software o firmware que alteren los límites de velocidad o potencia eléctrica.
• Desgaste normal por el uso ordinario de elementos consumibles (cubiertas, cámaras, pastillas y discos de freno, puños).

10. Formulario modelo de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes cumplimentar y enviar el siguiente modelo (o remitir un correo electrónico con los mismos datos a [EMAIL LEGAL]):