Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos y componentes para patinetes eléctricos comercializados a través de la tienda online de Patinlab.
Patinlab comercializa patinetes eléctricos, baterías de litio, componentes electrónicos (incluyendo controladoras VESC), neumáticos, piezas de recambio mecánicas y accesorios especializados. Las características principales de cada producto, sus especificaciones técnicas y compatibilidades con diversos modelos se describen en sus respectivas fichas de producto.
Stock en tiempo real: Los productos a la venta en la web están sujetos al inventario físico real de nuestro taller y almacén. Nuestro sistema actualiza automáticamente el stock disponible. En el momento en que un cliente inicia el proceso de pago, el stock correspondiente queda temporalmente reservado durante la sesión para evitar compras concurrentes duplicadas.
En el supuesto excepcional de que, por rotura de stock sobrevenida o error de inventario, un producto adquirido no estuviese disponible, Patinlab se pondrá en contacto de inmediato con el cliente para ofrecerle una solución: la sustitución por un producto de idénticas o superiores prestaciones, la espera del reabastecimiento o la cancelación del pedido con el reembolso inmediato y total del importe abonado.
Todos los precios publicados en la tienda online se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España (tipo general del 21% aplicable a recambios y vehículos).
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y desglosan de forma totalmente transparente en el carrito de la compra antes de que el usuario confirme y pague el pedido, variando en función del método de entrega seleccionado (gratuito para recogida en taller o tarificado según destino y peso para envío a domicilio).
El proceso de compra en Patinlab se realiza de forma directa y guiada a través de las siguientes etapas:
El pago de los pedidos se realiza de forma electrónica y cifrada a través de la pasarela de pagos Stripe, admitiéndose tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) y métodos electrónicos compatibles (como Bizum o monederos digitales según disponibilidad en la pasarela).
Momento de captura del pago: El cobro en la cuenta o tarjeta del cliente se realiza y captura en tiempo real de forma inmediata en el momento exacto en que el usuario autoriza la transacción bancaria.
Seguridad: La transacción cuenta con protocolo de cifrado SSL de 256 bits y autenticación reforzada del comprador 3D Secure / PSD2. Patinlab nunca accede ni almacena datos de tarjeta de crédito en sus servidores.
Confirmación: Una vez verificado el pago por Stripe, el sistema confirma automáticamente el pedido generando un número de pedido único y enviando un acuse de recibo inmediato por correo electrónico con todos los detalles de la compra. Asimismo, los usuarios registrados pueden consultar su pedido en su área personal (`/mi-cuenta`).
Preparación: Los pedidos se preparan en nuestro taller en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
Cancelación previa al envío: El cliente puede solicitar la cancelación sin coste de su pedido antes de que éste haya sido expedido o preparado contactando de urgencia con nosotros por teléfono o WhatsApp. Si el paquete ya ha sido entregado a la agencia de transportes, no será posible la cancelación directa y el cliente deberá tramitar su derecho legal de desistimiento una vez recibido el producto.
Si en el momento de realizar la compra ha seleccionado la opción «Recogida en tienda», podrá retirar su pedido directamente y sin ningún coste de envío en nuestras instalaciones:
Patinlab — C/ de Molinell, 1 – 46010 València (La Saïdia)
Las condiciones completas aplicables a los envíos a domicilio —incluyendo zonas territoriales cubiertas, costes de envío, plazos estimados de entrega, empresas de paquetería colaboradoras, número de seguimiento (tracking) y gestión de paquetes dañados o ausencias— se detallan íntegramente en nuestra página específica de Envíos y Entregas, que forma parte integrante de las presentes condiciones contractuales.
Garantía legal de bienes de consumo: De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), todos los productos nuevos adquiridos en Patinlab cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega.
Garantía de reparaciones en taller: Las intervenciones mecánicas o electrónicas realizadas en nuestro taller cuentan con una garantía legal de 3 meses o 2.000 kilómetros recorridos (de acuerdo con el Real Decreto 1457/1986 de talleres de reparación).
Garantía en baterías: La tienda muestra el compromiso de «Garantía 2 años en baterías». Las condiciones específicas de cobertura, capacidad útil y mantenimiento se detallan y regulan en la Política de Devoluciones y Desistimiento [CONFIRMAR CONDICIONES DE LA GARANTÍA COMERCIAL DE LAS BATERÍAS].
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa a distancia en un plazo legal de 14 días naturales sin necesidad de justificación. La explicación íntegra del derecho de desistimiento, plazos, excepciones aplicables (como baterías o cables personalizados por encargo o componentes manipulados/soldados) y el formulario modelo se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
Para cualquier consulta, incidencia, retraso o reclamación sobre un pedido o producto, el cliente puede ponerse en contacto con Patinlab a través de los siguientes canales directos:
Patinlab dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de los clientes en su taller físico de Valencia.
Resolución de litigios en línea (ODR): De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores comunitarios, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Las compras efectuadas en Patinlab se someten a la legislación española. En caso de litigio entre partes que actúen como profesionales o empresarios, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia. Si la compra es efectuada por un consumidor final, las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio legal del consumidor de conformidad con la normativa imperativa de protección al consumidor.